Kualitas Komunikasi Pelayanan Customer Service Di PT. Indosat, Tbk Balikpapan (Dwi Novel Putri Yanti)
Submitted by: Putri Yanti, Dwi Novel
On: Apr 16, 2013 @ 3:58 PM
IP: 103.10.67.9
- Judul artikel eJournal: Kualitas Komunikasi Pelayanan Customer Service Di PT. Indosat, Tbk Balikpapan
- Pengarang (nama mhs): Dwi Novel Putri Yanti
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas komunikasi pelayanan customer service di PT. Indosat, Tbk Balikpapan serta untuk mengetahui faktor penghambat kualitas komunikasi pelayanan customer service di PT. Indosat Balikpapan. Hasil dari Penenlitian ini menunjukkan bahwa kualitas komunikasi dalam pelayanan customer service PT. Indosat, Tbk Balikpapan, dari kelima variabel kualitas komunikasi, dari segi keterbukaan petugas Customer Service mau mendengar dan memberikan informasi secara jujur dan informatif, dan juga terbuka dalam menerima kritik dan saran yang membangun dari pelanggan (customer), serta selalu melayani dengan baik setiap pelanggan yang datang. Dalam variabel sikap mendukung, menunjukkan bukan hanya petugas Customer Service saja yang menciptakan suasana kondusif, tetapi seluruh petugas unit pelayanan galeri Indosat Balikpapan terlihat menyambut dengan sopan dan ramah demi mendukungnya komunikasi berlangsung efektif dan terarah. Pada variabel sikap positif petugas Customer Service dalam berkomunikasi dan berinteraksi selalu disertai dengan perasaan positif atau berprasangka baik terhadap lawan bicara. Dalam variabel empati menunjukkan petugas customer service selalu peduli kepada kepentingan pelanggan, dengan menjaga tutur kata yang baik dan sopan terhadap setiap pelanggan yang ada. Dan dalam variabel kesetaraan adanya rasa saling menghormati dan menghargai antar petugas dengan pelanggan ditunjukkan dengan tidak adanya pembeda-bedaan baik berdasarkan jenis kelamin, usia, maupun pekerjaan.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Komunikasi, Pelayanan, Customer Service
- NIM: 0802055103
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2008
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Drs. H. Abdullah Karim, M.S
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 1
- Nomor: 2
- Tahun: 2013
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): eJournal Dwi Novel Putri Yanti (04-16-13-03-58-35).doc (207 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): eJournal Dwi Novel Putri Yanti (04-16-13-03-58-35).pdf (301 kB)
