Identifikasi Aktivitas Word Of Mouth Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Penatu “Embok” Di Kecamatan Tenggarong (Muhammad Rifky Iqbal Maulana AF)
Submitted by: Maulana, Muhammad
On: Jul 17, 2026 @ 10:51 AM
IP: 114.10.139.24
- Judul artikel eJournal: Identifikasi Aktivitas Word Of Mouth Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Penatu “Embok” Di Kecamatan Tenggarong
- Pengarang (nama mhs): Muhammad Rifky Iqbal Maulana AF
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Persaingan usaha jasa penatu di Kecamatan Tenggarong yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui loyalitas serta komunikasi word of mouth yang positif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi aktivitas word of mouth dalam meningkatkan pada Penatu “Embok” di Kecamatan Tenggarong. loyalitas pelanggan dan word of mouth merupakan aspek penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha jasa penatu di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pemilik usaha serta pelanggan Penatu “Embok”. Temuan data yang ada akan dianalisis sesuai dengan indikator yang ada sebagai berikut; membicarakan produk atau jasa dengan pengalaman positif, merekomendasikan produk atau jasa kepada keluarga, teman, dan lain-lain, dan persuasi keluarga, teman, dan lain-lain menggunakan jasa atau produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada Penatu “Embok” terbentuk melalui kualitas pelayanan yang baik, hasil pencucian yang memuaskan, harga yang terjangkau, serta hubungan yang baik antara pemilik usaha dan pelanggan. Selain itu, word of mouth yang terjadi didominasi oleh rekomendasi positif pelanggan kepada keluarga, teman, dan kerabat berdasarkan pengalaman yang mereka rasakan. Rekomendasi tersebut berkontribusi dalam menarik pelanggan baru dan memperkuat citra positif usaha. Sehingga kepuasan pelanggan berperan penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan sekaligus mendorong terbentuknya komunikasi word of mouth yang efektif bagi perkembangan Penatu “Embok”.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Word of mouth, Loyalitas Pelanggan, Komunikasi Pemasaran, Jasa Penatu
- NIM: 2002056049
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2020
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Kezia Arum Sary,S.Ds, M.Med.Kom
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 14
- Nomor: 1
- Tahun: 2026
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): artikel_ejournal_mulai_hlm_genap_muhammad_rifky_2002056049 (07-17-26-10-51-32).pdf (312 kB)
