Komunikasi Interpersonal Sales Associate Dalam Menerapkan Standar Pelayanan Active Customer Xperience di Crocs Big Mall Samarinda (Muhammad Relly Mahardhiva)
Submitted by: Mahardhiva, Muhammad Relly
On: Aug 29, 2025 @ 7:27 AM
IP: 114.122.232.150
- Judul artikel eJournal: Komunikasi Interpersonal Sales Associate Dalam Menerapkan Standar Pelayanan Active Customer Xperience di Crocs Big Mall Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Muhammad Relly Mahardhiva
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh sales associate dalam ritel merujuk pada istilah personal selling karena komunikasinya bersifat persuasif agar dapat meningkatkan kemungkinan konsumen dalam membeli produk. Sales associate Crocs Big Mall Samarinda telah dibekali dengan pelatihan standar pelayanan perusahaan bernama Active Customer Xperience. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh sales associate dan keberhasilan keberhasilan penerapan standar pelayanan Active Customer Xperience mempengaruhi kepuasan pelanggan di Crocs Big Mall Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang akan menjelaskan fenomena secara deskriptif. Fokus penelitian menganalisis efektivitas komunikasi interpersonal sales associate yang selanjutnya ditinjau melalui teori pengurangan ketidakpastian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan metode analisis deskriptif menurut Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal sales associate dalam menerapkan standar Active Customer Xperience telah memenuhi indikator efektivitas komunikasi interpersonal untuk mengurangi ketidakpastian. Kemudian, keberhasilan penerapan Active Customer Xperience melalui efektivitas komunikasi interpersonal berkontribusi pada kepuasan pelanggan di Crocs Big Mall Samarinda.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Komunikasi Interpersonal, Sales Associate, Ketidakpastian, Pelayanan
- NIM: 2002056048
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2020
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Rina Juwita, S.IP., MHRIR
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 13
- Nomor: 1
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): eJournal (08-29-25-07-27-06).pdf (350 kB)
