Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda (Octaviani Hardianti)
Submitted by: ,
On: Aug 19, 2016 @ 3:02 AM
IP: 114.125.170.251
- Judul artikel eJournal: Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Octaviani Hardianti
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bankaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda,penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan nasabah Bankaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda.
Penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif eksplanatif yaitu penelitian yang menghubungkan atau mencari sebab akibat antara dua atau dua atau lebih konsep (variabel) yang akan diteliti. Sampel penelitian ini yaitu nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda, yang berjumlah 83 orang. Tekhnik pengumpulan data yang dilakukan dengan penyebaran kuisioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda. Hipotesis penelitian membuktikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, ini terbukti dari t hitung 11,085 > t tabel 1,663. Jadi ada pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda.
Dan besarnya pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap kepuasan nasabah BanKaltim Syariah Cabang Pembantu Juanda Samarinda adalah sebesar 77 %. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Komunikasi Interpersonal dan Kepuasan Nasabah
- NIM: 0902055317
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2009
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Drs. M.Z.Arifin, M.Si Drs Sugandi, M.Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 4
- Nomor: 3
- Tahun: 2016
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): jurnal via ok upload (08-19-16-03-02-49).doc (172 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): jurnal via ok upload (08-19-16-03-02-49).pdf (284 kB)
