STRATEGI KOMUNIKASI PT. TELKOM DALAM MENANGANI GANGGUAN SPEEDY SEBAGAI WUJUD PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Hilman Setiawan)
Submitted by: ,
On: Sep 4, 2015 @ 7:31 AM
IP: 180.248.255.237
- Judul artikel eJournal: STRATEGI KOMUNIKASI PT. TELKOM DALAM MENANGANI GANGGUAN SPEEDY SEBAGAI WUJUD PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
- Pengarang (nama mhs): Hilman Setiawan
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa strategi komunikasi PT. Telkom dalam menangani gangguan speedy sebagai wujud peningkatan kualitas pelayanan publik. Teori yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan teori S-M-C-R. Sumber data yang penulis gunakan adalah Teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Library Research, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitun deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam strategi komunikasi PT. Telkom dalam menangani gangguan speedy tim yang menangani terdiri dari pimpinan pelayanan, customer service, dan supervisi atau bisa disebut sebagai teknisi lapangan yang bertugas menangani langsung permasalahan yang dialami oleh pelanggan speedy yang mengalami kerusakan-kerusakan dan gangguan. Kegiatan yang dilakukan mulai dari pimpinan pelayanan yang mengarahkan dan mengkoordinir bawahannya untuk mengerjakan pekerjaan sesuai dengan job description nya. Customer service yang bertugas untuk melayani langsung pelanggan yang mengalami keluhan atau gangguan speedy untuk dicarikan pemecahan masalah dan solusi yan tepat. Supervisi sebagai orang yang bertugas memantau situasi keadaan penggunan speedy dan menangani langsung masalah dilapangan apabila terjadi masalah disuatu lokasi. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Strategi Komunikasi PT. Telkom, Gangguan speedy.
- NIM: 0802055056
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2008
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. H. Achmad Djumlani, M.Si & Annisa Wahyuni A. S.IP, MM
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 3
- Nomor: 3
- Tahun: 2015
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Hilman (09-04-15-07-31-59).docx (49 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Hilman (09-04-15-07-31-59).pdf (70 kB)
