Strategi Komunikasi Efektif Customer Service PT Federal International Finance Dalam Memberikan Informasi Dan Pelayanaan Pembiayaan Motor Bekas Pada konsumen Di Bontang (Yuda Ardika Putra)
Submitted by: ardika putra, yuda
On: Mar 3, 2014 @ 12:41 PM
IP: 36.82.223.104
- Judul artikel eJournal: Strategi Komunikasi Efektif Customer Service PT Federal International Finance Dalam Memberikan Informasi Dan Pelayanaan Pembiayaan Motor Bekas Pada konsumen Di Bontang
- Pengarang (nama mhs): Yuda Ardika Putra
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Artikel ini bertujuan mengkaji mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa strategi komunikasi efektif customer service PT Federal International Finance dalam memberikan informasi dan pelayanan pembiayaan motor bekas pada konsumen di Bontang. Teknik pengumpulam data dengan melakukan studi lapangan, meliputi pengumpulan data melalui kegiatan observasi dan pencatatan langsung pada objek penelitian serta mengadakan wawancara untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas yang dibutuhkan dalam penelitian. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dengan model interaktif dari Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman.Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa strategi komunikasi efektif customer service PT Federal International Finance dalam memberikan informasi dan pelayanan pembiayaan motor bekas pada konsumen di Bontang yaitu dengan dengan mengenal karakter konsumen,menggunakan komunikasi interpersonal, mengkaji isi pesan, media pendukung komunikasi, peran customer service, lalu menjalankan konsep customer relationship management(CRM) dan service excellent, dengan memerhatikan komponen-komponen strategi komunikasi efektif serta faktor pendukung dan penghambat komunikasi, customer service menjalankan konsep yang peniliti gunakan, dari kegiatan yang dilakukan adalah suatu usaha customer service PT federal International Finance untuk memberikan informasi dan pelayanan yang sangat baik untuk ditujukan kepada konsumen di Bontang.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): strategi komunikasi, customer service, PT Federal International Finance
- NIM: 1002055023
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Drs. M.Z. Arifin, M.Si, Annisa Wahyuni Arsyad, S.Ip, MM
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 2
- Nomor: 1
- Tahun: 2014
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL YUDA 3 (03-03-14-12-41-11).doc (132 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL YUDA 3 (03-03-14-12-41-11).pdf (275 kB)
