EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMARINDA ULU (Dinda Sari Pertiwi)
Submitted by: ,
On: Feb 6, 2017 @ 2:42 AM
IP: 103.31.207.25
- Judul artikel eJournal: EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMARINDA ULU
- Pengarang (nama mhs): Dinda Sari Pertiwi
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Hal yang melatarbelakangi penelitian ini adalah pentingnya komunikasi interpersonal yang merupakan elemen kunci untuk mencapai suatu tujuan yang dicapai. Tujuan yang dimaksud adalah berhasilnya komunikasi yang dijalankan petugas dalam melayani pelanggan yang datang untuk mengeluh, dengan kesadaran akan pentingnya komunikasi yang dinamis dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas komunikasi interpersonal dalam mengatasi keluhan pelanggan di PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dengan menggunakan sumber data key informan sebagai narasumber sebanyak 1 orang yaitu petugas supervisor pelayanan pelanggan PT. PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu dan informan sebanyak 5 orang, yaitu manager PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu dan 4 orang pelanggan PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu. Data-data yang disajikan menggunakan data primer dan data sekunder, melalui observasi, dokumentasi, wawancara serta referensi buku-buku, jurnal maupun skripsi yang di-download melalui internet yang berkaitan dengan penelitian ini. Kemudian teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis (Interactive model of analysis) dikembangkan oleh Matthew B. Miles, A. Michael Huberman dan Johnny Saldana. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang dilihat dari unsur keterbukaan (openness), terdapat hambatan-hambatan komunikasi yang dihadapi oleh petugas supervisor pelayanan pelanggan yang bertugas untuk melayani keluhan dari pelanggan yakni: banyak nya pelanggan yang datang dalam keadaan marah-marah sehingga membuat kesulitan dalam proses komunikasi interpersonal yang sedang berjalan.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Efektivitas Komunikasi Interpersonal, Keluhan Pelanggan, Teori Self Dis
- NIM: 1202055067
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Erwin Resmawan, M.Si ; Sarwo Edy Wibowo, S.I.Kom, M.M
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 5
- Nomor: 1
- Tahun: 2017
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap-1 – Copy (02-06-17-02-42-58).doc (112 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap-1 – Copy (02-06-17-02-42-58).pdf (98 kB)
