ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN STARBUCKS COFFEE SAMARINDA CENTRAL PLAZA DALAM MENGATASI KRISIS BOIKOT KONSUMEN (Arya Andra Ardhana)
Submitted by: Arya Andra Ardhana, Arya Andra Ardhana
On: Jul 7, 2025 @ 6:17 AM
IP: 125.160.113.143
- Judul artikel eJournal: ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN STARBUCKS COFFEE SAMARINDA CENTRAL PLAZA DALAM MENGATASI KRISIS BOIKOT KONSUMEN
- Pengarang (nama mhs): Arya Andra Ardhana
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Starbucks Coffee dalam menghadapi krisis boikot konsumen. Krisis ini timbul sebagai reaksi konsumen terhadap berbagai isu terkait kebijakan dan tindakan perusahaan. Penelitian menggunakan metode kualitatif, dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan narasumber terkait dan analisis dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi dan kejujuran menjadi landasan utama dalam strategi komunikasi pemasaran Starbucks selama krisis. Tindakan yang diambil perusahaan meliputi pengakuan terbuka terhadap masalah, penyediaan informasi yang jelas dan terperinci tentang situasi yang terjadi, serta komunikasi mengenai langkah-langkah perbaikan. Starbucks juga rutin memperbarui informasi kepada publik dan membuka dialog langsung dengan konsumen melalui survei, forum online, dan sesi tanya jawab. Selain itu, kampanye pemasaran positif yang menonjolkan nilai-nilai perusahaan seperti keberlanjutan dan tanggung jawab sosial turut memperkuat citra merek. Sistem monitoring dan evaluasi berkelanjutan diterapkan untuk mengukur efektivitas strategi komunikasi dan memastikan respons yang relevan dan tepat waktu. Melibatkan komunitas dan pemangku kepentingan dalam proses pengambilan keputusan dan komunikasi juga efektif dalam membangun kembali kepercayaan dan dukungan. Strategi komunikasi pemasaran yang transparan, responsif, dan kolaboratif ini membantu Starbucks mengurangi dampak negatif dari krisis boikot konsumen serta memulihkan hubungan dengan pelanggan dan masyarakat luas.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Strategi Komunikasi Pemasaran, Krisis Boikot Konsumen, Transparansi, Starbucks C
- NIM: 1802055048
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Silviana Purwanti, S.Sos., M. Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 13
- Nomor: 1
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Fix Jurnal Arya Andra Ardhana 1802055048 Ilmu Komunikasi 2018 (07-07-25-06-17-15).pdf (144 kB)
