PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI RT.24 KELURAHAN DADIMULYA KOTA SAMARINDA (Widi Nur Apriliani)
Submitted by: apriliani, widi nur
On: Feb 24, 2014 @ 9:13 AM
IP: 192.168.0.9
- Judul artikel eJournal: PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI RT.24 KELURAHAN DADIMULYA KOTA SAMARINDA
- Pengarang (nama mhs): Widi Nur Apriliani
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Abstrak
Artikel ini berisi tentang persepsi masyarakat RT.24 Kelurahan Dadimulya Kota Samarinda terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Artikel ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di RT. 24 Kelurahan Dadimulya Kota Samarinda. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang berusaha menggambarkan atau melukiskan obyek yang diteliti berdasarkan fakta yang ada di lapangan. Dengan menggunakan informasi sebagai sumber data, data-data yang disajikan menggunakan data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi dan dokumentasi laporan referensi yang berkaitan dengan penelitian ini, kemudian tehnik analisis data kualitatif dengan model interaktif dari Mathew B Miles dan A. Michael Huberman. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini mengungkapkan bahwa persepsi warga RT.24 Kelurahan Dadimulya Samarinda terhadap pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Samarinda mendapat tanggapan yang menggambarkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dari 7 aspek pelayanan, sedangkan 3 aspek pelayanan lainnya mendapat tanggapan yang menggambarkan ketidakpuasan. Aspek pelayanan yang mendapat tanggapan yang menggambarkan kepuasan dari persepsi yang diberikan ini diantaranya yaitu; kepuasan terhadap penanganan pemasangan sambungan baru yang dinilai telah dilaksanakan dengan cepat, pendistribusian air minum yang telah dilaksanakan dengan lancar, sistem pembayaran rekening air lewat kantor dan bank yang telah dilaksanakan dengan jelas, keterbukaan informasi dalam hal tarif atau rincian biaya pembayaran, tarif atau rincian biaya pembayaran yang dipersepsikan sudah diberikan secara wajar, pendistribusian air bersih di lingkungan sekitar yang dipersepsikan telah dilaksanakan secara adil dan merata dan penanganan kebocoran pipa yang dipersepsikan cukup baik oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Samarinda. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Persepsi Masyarakat, Pelayanan PDAM
- NIM: 0702055104
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2007
- Program Studi: Ilmu Komunikasi
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Drs. H. Burhanuddin, M.Si , Drs. Endang Erawan, M. Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
- Volume: 2
- Nomor: 1
- Tahun: 2014
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): ejournal (02-24-14-09-13-14).doc (137 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): ejournal (02-24-14-09-13-14).pdf (227 kB)
