Category: Vol.3 No.3

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT MENGENAI PELAYANAN PUBLIK DI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA (Muhammad Nazir)

Submitted by: ,
On: Jul 28, 2015 @ 9:53 AM
IP: 180.248.253.71

  • Judul artikel eJournal: ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT MENGENAI PELAYANAN PUBLIK DI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Muhammad Nazir
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Muhammad Nazir, 0902055250, Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik Di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT)Kota Samarinda, dibawah bimbingan Ibu Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, selaku pembimbing I, Bapak Syahrul Shahrial, S. Sos. M. Si selaku pembimbing II, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman.
    Penelitian ini bertujuan sebagai bahan kajian bagi masyarakat yang memerlukan informasi, tentang bagaimana Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda, serta sebagai sumbangan pemikiran kepada penyedia penyelenggara pelayanan di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda. Tipe penelitian ini menggunakan Deskriptif kualitatif dengan metode penelitian analisis data model interaktif. Fokus Penelitian ini meliputi unsur (stimulus, S), (Organism, O), (Respense, R), serta faktor pendukung dan penghambat Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas penyelenggara pelayanan di Sistem administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda yang diberikan kepada masyarakat masih rendah dilihat dari kurangnya sensitivitas pegawai dalam memberikan perhatian kepada masyarakat yang tidak disambut dengan senyum dan sapa’an yang ramah sehingga tidak adanya proses interaksi seperti kejelasan informasi dan pesan yang akan disampaikan oleh pegawai kepada masyarakat yang tidak mengerti terhadap jalur maupun proses pengurusan pajak kendaraan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kepuasan Masyarkat Mengenai Pelayanan Di Samsat Kota Samarinda.
  • NIM: 0902055250
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2009
  • Program Studi: Ilmu Komunikasi
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si & Syahrul Shahrial, S.Sos., M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
  • Volume: 3
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2015
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): ejournal (07-28-15-09-53-02).pdf (99 kB)

FUNGSI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI PT.BANK DANAMON INDONESIA CABANG SUDIRMAN SAMARINDA (Dio Prayoga)

Submitted by: ,
On: Jun 29, 2015 @ 5:10 AM
IP: 36.82.219.12

  • Judul artikel eJournal: FUNGSI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI PT.BANK DANAMON INDONESIA CABANG SUDIRMAN SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Dio Prayoga
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Dio Prayoga. Fungsi Komunikasi Antarpribadi Customer Service dalam meningkatkan kepuasan nasabah penabung di Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda. Dibimbing oleh Pembimbing I Drs.Muhammad Noor, M.Si dan Pembimbing II Inda Fitryarini,S.Sos., M.Si
    Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi fungsi komunikasi antarpribadi customer service yaitu dalam hal menjalin relasi, mempengaruhi sikap dan perilaku, menghibur atau menenangkan orang lain dan membantu orang lain dalam hal ini nasabah penabung di Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda.
    Penelitian ini dilakukan terhadap Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda dan proses pengumpulan data dalam pengumpulan ini adalah melalui metode deskriptif kualitatif yaitu mendeskripsikan hasil wawancara dengan para pengelola dan data-data lainnya yang kemudian menganalisisnya dengan teori. Metode yang penulis gunakan dalam menganalisis data pada penelitian ini adalah induktif dimana data yang berhasil peneliti kumpulkan dari lokasi penelitian, selanjutnya dianalisa dan kemudian disajikan secara tertulis dalam laporan tersebut, yaitu berupa data yang ditemukan dari observasi, wawancara, dan dokumentasi.
    Hasil penelitian yang dilakukan di Bank Danamon Indonesia Samarinda ini mengenai fungsi komunikasi antarpribadi customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah penabung sangatlah penting, hal ini ditunjukkan dengan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan yaitu mayoritas sebagian besar dari mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service Bank Danamon Indonesia ,Cara customer service dalam menangani permasalah nasabah sudah seusai dengan fungsi komunikasi antarpribadi sebagaimana mestinya , walaupun masih ada beberapa keluhan dari para nasabah akan tetapi customer service dalam hal ini sudah menerapkan standar yang berlaku di Bank Danamon Indonesia Samarinda. Sehingga dengan adanya pelayanan yang membuat mereka nyaman bertransaksi dan tetap menggunakan jasa dari bank tersebut tidak berlaih beralih ke bank yang lain. Dengan begitu kualitas pelayanan yang sudah baik dari customer service ini ditingkatkan lagi menjadi taraf yang lebih baik lagi agar nasabah menjadi puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bank Danamon Indonesia cabang Samarinda.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): komunikasi, antarpribadi, customer service, kepuasan, nasabah
  • NIM: 0802055235
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2008
  • Program Studi: Ilmu Komunikasi
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Drs.H.Muhammad Noor, M.Si & Inda Fitryarini,S.Sos.,M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
  • Volume: 3
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2015
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL FIX DIO (06-29-15-05-10-33).pdf (67 kB)

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN KARYAWAN PT. BORNEO ENTERPRSINDO SAMARINDA (Ferry Afriyadi)

Submitted by: ,
On: Feb 26, 2015 @ 1:03 PM
IP: 180.252.180.211

  • Judul artikel eJournal: EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN KARYAWAN PT. BORNEO ENTERPRSINDO SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Ferry Afriyadi
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Komunikas Interpersonai sangat dibutuhkan dalam kegiatan didunia kerja, agar atasan maupun bawahan dapat lebih memahami kinerja setiap karyawan. Penelitian ini mendeskripsikan efektivitas komunikasi interpersonal untui mencapai target yang telah ditentukan oleh perusahaan, yaitu PT. Borneo Enterprisindo Perwakilan Samarinda. Peneliti menggunakan empat sudut pandang, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung dan kesetaraan. Sampel disesuaikan dengan tujuan penelitian Teknik pengumpulan data dengan Studi Kepustakaan, Studi dokumen, Pengamatan atau observasi, Wawancara. Dilanjutkan dengan analisis data model interaktif yaitu dimulai dengan penyederhanaan data, Penyajian Data, Penarikan kesimpulan. Penelitian ini dapat diketahui bahwa komunikasi interpersonal atasan dan bawahan uang dilihat dari empat sudut pandang, yang pertama keterbukaan antara pimpinan dengan karyawan masih kurang dan perlu adanya peningkatan dalam hal pendekatan secara mendalam yang dilakukan pimpinan. Yang ke dua empati yang diberikan pimpinan terhadap bawahannya masih dirasakan kurang dikarenakan hanya sebagian saja karyawan yang merasa sudah cukup kepedulian pimpinan terhadap mereka. Yang ketiga sikap mendukung pimpinan sangat tidak efektif dimana pimpinan hanya memberikan desakan atas kerjaan karyawan mereka agar cepat terselesaikan. Yang ke empat sikap kesetaraan, pimpinan masih bersikap membeda-bedakan karyawannya hal ini menimbulkan kecemburuan sosial yang terjada antar karyawan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Komunikasi interpersonal, Atasan dan Bawahan
  • NIM: 0902055069
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2009
  • Program Studi: Ilmu Komunikasi
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dra. Rosa Anggraeiny, M. Si & Sarwo Eddy Wibowo, S.I.kom, MM
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
  • Volume: 3
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2015
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): ejurnal ferry genap (02-26-15-01-03-10).pdf (86 kB)