Dunia Komunikasi

Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Mulawarman
Kampus

FUNGSI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI PT.BANK DANAMON INDONESIA CABANG SUDIRMAN SAMARINDA (Dio Prayoga)

Submitted by: ,
On: Jun 29, 2015 @ 5:10 AM
IP: 36.82.219.12

  • Judul artikel eJournal: FUNGSI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PENABUNG DI PT.BANK DANAMON INDONESIA CABANG SUDIRMAN SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Dio Prayoga
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Dio Prayoga. Fungsi Komunikasi Antarpribadi Customer Service dalam meningkatkan kepuasan nasabah penabung di Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda. Dibimbing oleh Pembimbing I Drs.Muhammad Noor, M.Si dan Pembimbing II Inda Fitryarini,S.Sos., M.Si
    Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi fungsi komunikasi antarpribadi customer service yaitu dalam hal menjalin relasi, mempengaruhi sikap dan perilaku, menghibur atau menenangkan orang lain dan membantu orang lain dalam hal ini nasabah penabung di Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda.
    Penelitian ini dilakukan terhadap Bank Danamon Indonesia Kantor Cabang Sudirman Samarinda dan proses pengumpulan data dalam pengumpulan ini adalah melalui metode deskriptif kualitatif yaitu mendeskripsikan hasil wawancara dengan para pengelola dan data-data lainnya yang kemudian menganalisisnya dengan teori. Metode yang penulis gunakan dalam menganalisis data pada penelitian ini adalah induktif dimana data yang berhasil peneliti kumpulkan dari lokasi penelitian, selanjutnya dianalisa dan kemudian disajikan secara tertulis dalam laporan tersebut, yaitu berupa data yang ditemukan dari observasi, wawancara, dan dokumentasi.
    Hasil penelitian yang dilakukan di Bank Danamon Indonesia Samarinda ini mengenai fungsi komunikasi antarpribadi customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah penabung sangatlah penting, hal ini ditunjukkan dengan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan yaitu mayoritas sebagian besar dari mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service Bank Danamon Indonesia ,Cara customer service dalam menangani permasalah nasabah sudah seusai dengan fungsi komunikasi antarpribadi sebagaimana mestinya , walaupun masih ada beberapa keluhan dari para nasabah akan tetapi customer service dalam hal ini sudah menerapkan standar yang berlaku di Bank Danamon Indonesia Samarinda. Sehingga dengan adanya pelayanan yang membuat mereka nyaman bertransaksi dan tetap menggunakan jasa dari bank tersebut tidak berlaih beralih ke bank yang lain. Dengan begitu kualitas pelayanan yang sudah baik dari customer service ini ditingkatkan lagi menjadi taraf yang lebih baik lagi agar nasabah menjadi puas dengan pelayanan yang diberikan oleh bank Danamon Indonesia cabang Samarinda.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): komunikasi, antarpribadi, customer service, kepuasan, nasabah
  • NIM: 0802055235
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2008
  • Program Studi: Ilmu Komunikasi
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Drs.H.Muhammad Noor, M.Si & Inda Fitryarini,S.Sos.,M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
  • Volume: 3
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2015
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL FIX DIO (06-29-15-05-10-33).doc (126 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL FIX DIO (06-29-15-05-10-33).pdf (67 kB)




  1. Situs Slot KayaMendadak88
  2. Situs Slot Online Terbaik Dan Terpercaya No 1
  3. Slot Pragmatic Play
  4. Situs Slot Online Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi Slot Terpercaya
  6. Game Slot Online
  7. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  8. Situs Judi Slot Online Terpercaya 2021
  9. Slot Joker123
  10. Agen Slot Online Resmi
  11. Slot Deposit Pulsa
  12. Daftar Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1
  13. AloJudi Slot
  14. KayaMendadak88 Slot
  15. Situs Slot Gacor 2022
  16. Judi Slot Online Jackpot Terbesar Gampang Menang
  17. Joker123 Slot
  18. Mesin slot gacor 88
  19. Mesin slot
  20. Link Slot Online
  21. Slot Via Dana
  22. Daftar Situs Bo Slot Online Gacor Terbaik 2022
  1. Slot Online
  2. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  3. Daftar Situs Judi Slot Online Terpercaya
  4. Judi Slot Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi QQ Online Terpercaya
  6. Slot Online Terbaru
  7. Situs Game Slot Online Terbaik
  8. Daftar Situs Judi Slot Online Gacor Gampang Menang 2022
  9. Situs Slot Deposit Pulsa dan Slot Online Terbaik
  10. Slot Hacker
  11. Situs Slot Online Terbaik
  12. Slot Gacor Gampang Menang
  13. Situs Judi Slot Online Gacor Terbaik 2022
  14. Situs Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  15. Slot Online Terpercaya
  16. Game Slot Penghasil Uang
  17. Situs Slot Online Terbaik 2021
  18. Situs Slot Online Terbaik dan Terpercaya
  19. Situs Slot Terbaik
  20. Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1