Dunia Komunikasi

Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Mulawarman
Kampus

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMARINDA ULU (Dinda Sari Pertiwi)

Submitted by: ,
On: Feb 6, 2017 @ 2:42 AM
IP: 103.31.207.25

  • Judul artikel eJournal: EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMARINDA ULU
  • Pengarang (nama mhs): Dinda Sari Pertiwi
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Hal yang melatarbelakangi penelitian ini adalah pentingnya komunikasi interpersonal yang merupakan elemen kunci untuk mencapai suatu tujuan yang dicapai. Tujuan yang dimaksud adalah berhasilnya komunikasi yang dijalankan petugas dalam melayani pelanggan yang datang untuk mengeluh, dengan kesadaran akan pentingnya komunikasi yang dinamis dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas komunikasi interpersonal dalam mengatasi keluhan pelanggan di PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dengan menggunakan sumber data key informan sebagai narasumber sebanyak 1 orang yaitu petugas supervisor pelayanan pelanggan PT. PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu dan informan sebanyak 5 orang, yaitu manager PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu dan 4 orang pelanggan PT.PLN (PERSERO) Rayon Samarinda Ulu. Data-data yang disajikan menggunakan data primer dan data sekunder, melalui observasi, dokumentasi, wawancara serta referensi buku-buku, jurnal maupun skripsi yang di-download melalui internet yang berkaitan dengan penelitian ini. Kemudian teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis (Interactive model of analysis) dikembangkan oleh Matthew B. Miles, A. Michael Huberman dan Johnny Saldana. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang dilihat dari unsur keterbukaan (openness), terdapat hambatan-hambatan komunikasi yang dihadapi oleh petugas supervisor pelayanan pelanggan yang bertugas untuk melayani keluhan dari pelanggan yakni: banyak nya pelanggan yang datang dalam keadaan marah-marah sehingga membuat kesulitan dalam proses komunikasi interpersonal yang sedang berjalan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Efektivitas Komunikasi Interpersonal, Keluhan Pelanggan, Teori Self Dis
  • NIM: 1202055067
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
  • Program Studi: Ilmu Komunikasi
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Erwin Resmawan, M.Si ; Sarwo Edy Wibowo, S.I.Kom, M.M
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Komunikasi
  • Volume: 5
  • Nomor: 1
  • Tahun: 2017
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap-1 – Copy (02-06-17-02-42-58).doc (112 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap-1 – Copy (02-06-17-02-42-58).pdf (98 kB)




  1. Situs Slot KayaMendadak88
  2. Situs Slot Online Terbaik Dan Terpercaya No 1
  3. Slot Pragmatic Play
  4. Situs Slot Online Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi Slot Terpercaya
  6. Game Slot Online
  7. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  8. Situs Judi Slot Online Terpercaya 2021
  9. Slot Joker123
  10. Agen Slot Online Resmi
  11. Slot Deposit Pulsa
  12. Daftar Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1
  13. AloJudi Slot
  14. KayaMendadak88 Slot
  15. Situs Slot Gacor 2022
  16. Judi Slot Online Jackpot Terbesar Gampang Menang
  17. Joker123 Slot
  18. Mesin slot gacor 88
  19. Mesin slot
  20. Link Slot Online
  21. Slot Via Dana
  22. Daftar Situs Bo Slot Online Gacor Terbaik 2022
  1. Slot Online
  2. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  3. Daftar Situs Judi Slot Online Terpercaya
  4. Judi Slot Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi QQ Online Terpercaya
  6. Slot Online Terbaru
  7. Situs Game Slot Online Terbaik
  8. Daftar Situs Judi Slot Online Gacor Gampang Menang 2022
  9. Situs Slot Deposit Pulsa dan Slot Online Terbaik
  10. Slot Hacker
  11. Situs Slot Online Terbaik
  12. Slot Gacor Gampang Menang
  13. Situs Judi Slot Online Gacor Terbaik 2022
  14. Situs Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  15. Slot Online Terpercaya
  16. Game Slot Penghasil Uang
  17. Situs Slot Online Terbaik 2021
  18. Situs Slot Online Terbaik dan Terpercaya
  19. Situs Slot Terbaik
  20. Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1